“随着全民健康保健意识逐渐增强，越来越多的人已经从‘被动体检’转为‘主动体检’，医院也从以前的‘健康体检’转为现在的‘健康管理’。我在健康管理中心的9年里，见证了中心的变化，毫不夸张地说，医院，喜欢这份工作，每天只要一进单位，我感觉全身的细胞都活跃了起来。”
宗欣，医院健康管理中心主任，在她的带领下，中心里24名医护人员一切以体检客户需求为中心，主动服务，热情接待每位体检客户。自今年4医院新的健康管理中心启用以来，中心每月体检量比去年同期约增加10%，服务方面零投诉。“有问必答，耐心倾听，态度诚恳，解释到位，这是我们每位医护人员的态度与责任。”
“一站式”健康管理服务
保证客户体检质量
舒适的环境，温馨的服务，规范的管理，精湛的技术，这里就是医院健康管理中心，为每位体检客户提供健康体检、健康评估、健康咨询、健康教育、疾病预防等全方位服务的地方。透过健康管理中心看到，候检大厅宽敞明亮、分项检室舒适温馨，还有洁净的早餐区域……整体布置非常人性化。各体检科室规划合理，体检者可以享受到“一站式”健康管理服务。
“对体检客户的检前、检中、检后服务，我们都是高质量要求。这里的医生都有丰富临床经验，为体检客户量身定制各种体检套餐，护理人员也都是经过数年的临床锻炼，设备先进，在人员和设备上，首先可以保证体检客户的体检质量。检后我们重点要做的事就是健康管理，我们成立了健康管理小组，所有体检报告出来后，会针对体检的阳性结果给体检客户打电话随访，譬如正在开展的高血压慢病管理，健康管理小组的人员会给他们打电话，在饮食、锻炼、用药方面进行专业指导。”宗欣说道。
服务细节“锱铢必较”
没有做不好就怕不用心
随着体检机构的日益增多，竞争越来越激烈，这让宗欣也越发有了危机感，不得不在服务细节上“锱铢必较”。“不能只注重质量，好的服务也是我们赢得体检客户满意的关键，所以必须得让我们的医护人员转变服务理念。”宗欣说道，在她的带动下，医护人员在服务细节上下足了功夫，医院进修，体检客户有了明显增加，目前每月的体检量比去年同期约增加10%。“没有做不好，就怕不用心。”
每天早晨，宗欣都是第一个到科里，看看设备是否在备用状态以及有无安全隐患。新的健康管理中心启用后，严格实施7S管理，工作区绝不能放私人物品，每到下班所有工作人员离开后，她都是每个房间检查并拍照上传到工作群。“科主任必须身体力行，以身作则。这样才能带动起其他人的积极性。”宗欣说道。
用心服务，换回来体检客户的满意，宗欣觉得所有的辛苦付出都算不上什么。前不久，一位80多岁的老人来中心体检，碰巧遇到宗欣，随口说了句想让她帮忙看看自己的脖子。“老人说他脖子里长了个瘤子，已经好几年了，但他查体的项目并没有查这一项，又舍不得花钱去检查。”在跟老人聊的过程中，宗欣知道老人的家庭比较困难，便领着他免费做了检查，结果出来后是腮腺混合瘤，尽管是良性，但放时间久了也容易恶变。宗欣第一时间通知了老人的家属，并告诉他们有问题可以随时跟她联系。
平日里，宗欣遇到这样的事情有很多，在她看来都是琐碎小事，不值一提，但对于体检客户来说，很受感动。几天前，宗欣看到一位陪同体检的家属脸色不太好看，便上前问了情况，知道他陪着家人来体检还没有吃早饭时，就给了他餐票，让他和家人一同享用中心的早餐。“当时看到他心情好了很多，他笑了，我的心也跟着舒畅了。”
经营科室就像经营家庭一样
工作正能量带动家庭正能量
年，宗欣来到医院工作，从ICU到普外科再到门诊部，最后挑起了健康管理中心的大梁。“我对医院的感情特别深，医院一步步发展起来，心里真得很自豪。医院就是我的第二个家，我感觉经营科室就像经营家庭是一样的道理。工作好了，正能量有了，也会影响到家人和家庭”，宗欣的正能量一直感染着身边的同事，团队每天用心工作，也很享受其中的快乐。
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